20 причин, из-за которых не начисляются бонусы «Спасибо»

Ответы на вопрос, почему не начисляются бонусы «Спасибо» от Сбербанка, можно найти в правилах премиальной программы. Разработчики довольно четко определили ситуации, когда бонусные баллы не поступят на премиальный счет или даже будут аннулированы.

Бонусная программа «Спасибо» от Сбербанка является поощрительной инициативой банка, поэтому последний и назначает условия начисления бонусов. В правилах программы есть исключения, то есть определены условия при которых, начисление «Спасибо» не происходит.

Ограничения по начислению бонусов

Подключение к программе

Бонусные баллы не начисляются тем держателям карт Сбербанка, кто не заявил о своем желании стать участником программы. Подключение осуществляется:

• в банкоматах путем перехода в категорию «Бонусная программа»;
• в «Сбербанк онлайн» в категории «Спасибо от Сбербанка». При переходе на страницу программы выбирают раздел «Стать участником»;
• при подключенном «Мобильном банке» посредством отправки СМС на номер 900 с текстом «Спасибо ХХХХ», где ХХХХ – последние цифры номера банковской карточки.

Когда баллы не начисляют

Согласно правилам программы «Спасибо» не начисляют при:

• получении наличности с карточного счета;
• конвертации валют;
• покупке ценных бумаг, драгоценных металлов, а также платежных документов (например, дорожных чеков);
• совершении незаконных сделок;
• расчетах в сфере азартных игр;
• переводах на свои счета или на счета третьих лиц, в том числе на виртуальные кошельки;
• платежах, выполненных с использованием сервиса «Сбербанк онлайн». Но по таким расчетам возможны исключения, например, в рамках акций;
• расчетах за коммунальные услуги и услуги связи, включая телевидение;
• оплате шестой и последующей покупки в течение одного дня в одной торговой точке;
• уплате налогов и сборов, а также штрафов;
• расчетах за бизнес-сервисы;
• шестых и последующих платежах в течение 1 месяца за услуги страхования;
• оплате правительственных услуг.

Ограничение действия программы по типу карты

Сбербанк в одностороннем порядке может изменять правила участия отдельных разновидностей карт в премиальной программе, в том числе, назначать особые преференции по некоторым продуктам.

Например, начиная с 01.06.2019 г. при первичном получении автоматически подключаются со следующего после эмиссии бланка сезона к уровню «Большое Спасибо» такие продукты:

• MasterCard Platinum, World, World Black Edition, Elite и «Стандарт Молодежная»;
• Маэстро «Молодежная» и «Социальная»;
• VISA Signature, Infinite, Platinum и Classic «Молодежная»;
• MIR Premium, Premium PLUS и «Пенсионная».

Карты уровня Momentum (и MasterCard, и VISA) также принимают участие в акции, но на общих основаниях.

К программе «Спасибо» не подключаются карты:

• корпоративные, эмитированные к счетам юридических лиц или индивидуальных предпринимателей;
• предоплаченные виртуальные;
• VISA Digital;
• MasterCard Сберкарта;
• кобрендинговые - с логотипом «Аэрофлот - российские авиалинии (Russian Airlines)», а также с логотипом «МТС».

Уровни привилегий

Начиная с 1 июня 2019 г., Сбербанк ввел обновленные правила акции «Спасибо от Сбербанка». Согласно ее условиям вводятся 4 уровня привилегий:

1. «Спасибо»;
2. «Большое Спасибо»;
3. «Огромное Спасибо»;
4. «Больше, чем Спасибо».

1-ый уровень «Спасибо» подключается автоматически. Его возможности ограничены получением до 30% бонусов от друзей банка.

Для перехода в тот или иной класс клиент должен выполнить определенные задания банка. Например, для перехода с уровня «Спасибо» на «Большое Спасибо» нужно ежемесячно в течение сезона:

1. обеспечивать соотношение между операциями, совершенным безналичным путем, и снятием наличности не менее чем 1:1;
2. оплачивать покупки со счета на сумму минимум 5 000 рублей.

Для перехода на третью премиальную ступень помимо вышеописанных условий следует выполнить одну операцию в онлайн. Удовлетворив требования банка, можно рассчитывать на то, что при «Большом Спасибо» начислят 0,5% бонусов за любую покупку и до 30% от партнеров эмитента. Держатели карт, достигшие этой ступени, помимо указанных привилегий смогут получать повышенные бонусы в выбранной категории покупок.

При определении степени выполнения заданий банка учитывают автоплатежи (вне зависимости от способа их подключения) за:

• телевидение;
• мобильную связь;
• ЖКУ;
• штрафы ГИБДД;
• образовательные услуги;
• погашение кредитов.

Лимиты и причины задержек начисления бонусов

Ограничения по количеству «Спасибо», установлены с учетом уровня привилегий. Лимиты заданы исходя из длительности расчетного периода - 3 месяца.

Максимально возможное количество бонусов на уровнях:

• «Огромное Спасибо» - 30 000 бонусов;
• «Больше, чем Спасибо» - 45 000 бонусов.

Бонусы зачисляются с отсрочкой во времени. Если по конкретной операции следует зачесть менее 15 000 «Спасибо», то организаторы сделают это в пределах 5 рабочих дней. Если же величина премии превышает указанную, то на ее зачет на счете может потребоваться до 40 рабочих дней.

Причина, почему не происходит начисление бонусов «Спасибо» в Сбербанке, может быть в ограничениях, установленных продавцом. Подробности правил начисления бонусов конкретной компанией можно узнать непосредственно при оформлении покупки в торговой точке либо на сайте программы.

Также они вправе установить временное ограничение и на начисление «Спасибо», и на пользование уже полученными бонусами. О подобных планах участников предупреждают путем размещения объявлений на официальном сайте программы.

Аннулирование бонусов

Премиальные баллы могут быть списаны (аннулированы) по следующим основаниям:

• если в течение последних 12 месяцев по карте не проводились операции;
• истек срок действия накоплений, который равен 36 месяцам;
• участник выбыл из программы как согласно его собственному решению, так и по постановлению организаторов;
• продавец, организовавший акцию, в рамках которой и произошло начисление премиальных баллов, ликвидирован или неспособен выполнить принятые обязательства;
• произошло ошибочное начисление;
• закрыта единственная карта держателя;
• при установлении недобросовестных действий участника программы.

Премиальные баллы по решению владельца счета могут перечисляться на благотворительность. Также он может дать поручение на списание всех накоплений, если того требует участие в каком-либо проекте.

Ответы на частные вопросы

«Спасибо» и кредитные карты

Кредитные карты участвуют в премиальной программе Сбербанка «Спасибо». При расчете оснований для продвижения по уровням по кредиткам учитывают не только объемы покупок, но также суммы наличных денег, полученных с их счетов.

Но нужно учитывать, что при обналичивании:

• грейс-период не действует;
• комиссионный сбор за операцию составит 3% при обращении к аппаратам Сбербанка и 4% при использовании устройств сторонних организаций, но не меньше 390 рублей.

«Спасибо» и оплата мобильным телефоном

Расчет мобильным телефоном с применением таких технологий как Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay предполагает установку на мобильное устройство фирменного приложения и осуществляется по такой схеме:

1. аппарат сканирует данные с карточного бланка;
2. при контакте со считывателем выполняется передача виртуального кода карточки;
3. терминал посредством своего онлайн-канала направляет информацию в банк;
4. по факту обмена данных операция подтверждается;
5. связь с телефонным аппаратом разрывается.

При оплате через указанные сервисы «Сбербанк онлайн» не используется, значит, подобные операции не являются исключениями из премиальной программы Сбербанка. Следовательно, бонусы «Спасибо» будут начислены согласно общим правилам.

«Спасибо» и возврат товара

При возврате товара, при покупке которого были начислены «Спасибо», а также при его обмене, все начисленные премиальные бонусы списываются со счета, поскольку такая операция считается недействительной.

К подобным транзакциям также относятся расходные операции:

• произведенные посредством счетов банковских карт, определенных как подделанные, украденные или потерянные;
• данные о факте выполнения которых не поступили в банк-эквайер из-за технических проблем.

Не начисляются бонусы "спасибо" за оплату товаров

Если вы заметили, что начисления по бонусной программе Сбербанка происходят некорректно или бонусы за совершённые покупки вообще не начисляются, вам необходимо обратиться в контактный центр Сбербанка по телефону - 8 800 555 5550 и нажать цифру 5 для соединения со специалистом, компетентным в работе с бонусной программой.

Потребуется назвать сумму и дату операции, начисление бонусов за которую не произошло. Информация будет проверена специалистом и бонусы, не начисленные ошибочно, могут быть вам возвращены в полном объёме.